قدر ضغط
سياسة الضمان:
تسري سياسة الضمان لدى متجر السيف للتنمية والاستثمار إلى الدول الآتية:
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات العربية المتحدة
- الكويت
- قطر
- سلطنة عمان
نظام الضمان:
- توفر شركة السيف غاليري ضمان لمدة ثلاث سنوات لكافة منتجات اديسون من تاريخ الشراء شرط وجود فاتورة شراء معتمدة مطابقة لبيانات المنتج للتأكد من سريان فترة الضمان، وتجدر الإشارة بان بقية العلامات التجارية مشمولة بضمان الوكيل المعتمد فقط، ولا يغطيها ضمان الجودة من شركة السيف غاليري
- يمكن تمديد أو تجديد هذا الضمان للإصلاح بعد انتهاء مدة الضمان الأساسية، عن طريق شراء ضمان إضافي من الشركة اثناء شراء المنتج بنسبة يتم حسابها على سعر الجهاز.
- يختلف العمر الافتراضي للمنتجات ويمكن معرفته بمراجعة كتيب التشغيل لكل سلعة او مراجعة الشركة لمعرفة التفاصيل.
احكام الضمان والصيانة
- الوقت المطلوب للحصول على معلومات الجهاز أو الموافقة الخاصة بالعميل في "وقت التأكيد" ليس جزءًا من عملية الصيانة.
- عند تقديم العميل بطلب خدمة الصيانة، فإنه يوافق على استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة به ويؤكد العميل حينها أن جميع المعلومات المقدمة خلال الطلب صحيحة.
- يوفر مركز الصيانة المعتمد ضمان الجودة والصنع للمنتج وهو متوافق مع سياسات المصنع وما هو مدرج في دليل الضمان للمنتج أو موقع المصنع. للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرةً للحصول على الخدمة المطلوبة وفقا للنظم والقوانين.
- تلتزم الشركة بضمان جودة أعمال الصيانة لمدة (30) يوم من تاريخ التسليم، وذلك دون إخلال بأي مدد او التزامات إضافية يوجبها النظام.
- في بعض الحالات سيكون زمن الفحص 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج من العميل حتى اخطار العميل بإنهاء إجراءات الصيانة بالرسائل النصية بخلاف الوقت اللازم لتوفير قطعة الغيار.
- يلتزم العميل باستلام المنتج الذي تمّت صيانته خلال مدة أقصاها (30) يومًا من تاريخ إشعاره بإتمام إجراءات الصيانة، ويُعد الإشعار عبر الرسائل النصية أو وسائل الاتصال المعتمدة وسيلة تبليغ رسمية. وفي حال عدم استلام المنتج خلال هذه المدة، تُخلي الشركة مسؤوليتها عن أي فقد أو ضرر قد يلحق بالمنتج بعد ذلك.
- تُعد الموافقة المبدئية من العميل موافقة على إجراء الفحص الفني للمنتج وعلى التكلفة التقديرية الموضحة، وفي حال الحاجة إلى إجراء أي أعمال إضافية او ترتب تكاليف تتجاوز التقدير، سيتم إشعار العميل بذلك والحصول على موافقته المسبقة كتابةً او عبر وسيلة إلكترونية معتمدة قبل التنفيذ.
- تتعهد الشركة بالمحافظة على المنتجات اثناء فترة الصيانة، ولكنها لا تتحمل النتائج المترتبة على أخطار النقل والتخزين خلال عمليات الفحص والصيانة ما لم يقم العميل بتسليم المنتج المطلوب صيانته بتغليف جيد.
- يحق للشركة تحصيل رسوم فحص على المنتجات التي تقع خارج فترة الضمان، وتختلف هذه الرسوم بحسب نوع المنتج وطبيعته. يتم إبلاغ العميل مسبقًا بقيمة رسوم الفحص قبل تقديم الخدمة ولا يتم تنفيذ الخدمة الا بعد حصول الشركة على موافقة خطية او الكترونية من العميل. تعد هذه الرسوم غير مستردة في جميع الحالات، سواء تم إصلاح المنتج أو رفض العميل استكمال الصيانة بسبب تكاليف القطع أو أجور اليد العاملة.
ويحق للشركة الامتناع عن تسليم المنتج إلى حين سداد رسوم الفحص وأي مبالغ مستحقة أخرى متعلقة بخدمة الصيانة، علمًا بأن رسوم الفحص تُحسب بشكل مستقل عن رسوم الصيانة التي تشمل أجور اليد وقطع الغيار.
- في حال ظهور عطل بمنتج واتضح به آثار استخدام خلال مدة السبعة أيام من تاريخ الشراء، لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال مباشرة. ويتم في هذه الحالة إحالة المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد لفحصه فنياً. في حال أثبت الفحص الفني وجود خلل في المنتج يُعد عيبًا مشمولًا بالضمان، يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع للعميل وفقاً لما تقرره لائحة تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة عن وزارة التجارة. يتم إشعار العميل بنتيجة الفحص خلال المدة المحددة المنصوص عليها في أحكام الصيانة.
- للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو إرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة.
- يتم حساب قيمة الاستخدام العادل طبقا لعدد شهور استخدام المنتج من تاريخ الشراء لدي العميل نسبةٌ الي فترة الضمان الشامل للمنتج.
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- العيوب أو الأعطال الناشئة بسبب سوء استعمال المستهلك، أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل الصحيحة أو الإهمال في إجراء الصيانة الدورية والوقائية للمنتج.
- القطع الاستهلاكية سواء بسبب فقدانها او تلفها.
- عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل الناتجة من استهلاك العميل للمنتج.
- الإصلاح التجميلي أو اصلاح الاضرار المادية التي اصابت المنتج.
- الأجهزة التي تم عليها تعديلات غير المصرح بها أو غيرها من الأفعال، بما في ذلك انسكابات الطعام أو السوائل، أو التدخل الخارجي الذي لا يعد خطأ تصنيعيا أو خطأ في المواد.
- الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
- تشغيل المنتج بظروف بيئية او مناخية او مكانية غير مناسبة لطبيعة عمل المنتج.
- استخدام غير الماء الساخن لتجربة المنتجات الحافظة للحرارة.